Condiciones generales LaIA

El servicio LaIA (marca comercial) está prestado por LENX DIGITAL — sociedad en proceso de constitución.

• CIF: [CIF pendiente de asignar tras constitución de LENX DIGITAL]
• Dirección fiscal: [pendiente de fijar tras constitución]
• Email de contacto: hola@soylaia.ai
• Web: soylaia.ai

Hasta la constitución formal de LENX DIGITAL, este servicio opera bajo la persona física responsable del proyecto, que actúa como titular provisional a efectos fiscales y contractuales. Toda factura y comunicación oficial identifica al titular vigente en el momento de su emisión.

LaIA diseña, construye y activa para el cliente los módulos recogidos en la propuesta comercial aceptada (web, chatbot, reservas, ficha Google, respuesta a reseñas, WhatsApp, publicaciones en redes y cualquier otro módulo del catálogo contratado).

El alcance funcional, los entregables y el calendario exactos de cada proyecto se detallan en la propuesta firmada, que forma parte de estas condiciones por referencia. Si algo no aparece en la propuesta, no forma parte del contrato.

3.1 Calendario

El calendario objetivo se fija en la propuesta. Se mide en semanas desde la firma (T+0) hasta el go-live.

3.2 Causas externas sin penalización

Algunos pasos dependen de verificaciones de terceros que no controlamos y pueden desplazar el calendario hasta 14 días naturales sin considerarse incumplimiento:

• Verificación postal de Google Business Profile (7–14 días).
• Verificación de Meta Business del número WhatsApp (7–14 días).
• Entrega de activos por parte del cliente (logo, fotos, textos, accesos) según la lista acordada.

4.1 Arranque y cuota mensual

El importe de arranque y la cuota mensual se fijan en la propuesta firmada (todos los importes se expresan sin IVA salvo indicación contraria).

4.2 Forma de pago

LaIA emite factura electrónica y envía un enlace de pasarela de pago (Stripe, Redsys o similar). El cliente paga directamente en la pasarela; LaIA actualiza el estado en el panel.

LaIA nunca maneja dinero del cliente. No existe cuenta fiduciaria ni intermediación financiera: el dinero va siempre del cliente a su pasarela o al destinatario final, nunca a una cuenta de LaIA.

4.3 Sistema de facturación

LaIA emite sus facturas con un sistema conforme a la normativa española de facturación electrónica:

• VeriFactu en régimen fiscal común (Ley 11/2021 y RD 1007/2023).
• TicketBAI si el cliente opera en régimen foral (País Vasco o Navarra).

4.4 Panel de gasto

El cliente accede en todo momento al panel para ver consumo variable en tiempo real y fijar topes y avisos.

5.1 Contenido aportado por el cliente

Logo, textos, fotos, vídeos, documentos y cualquier activo aportado siguen siendo propiedad del cliente. LaIA recibe licencia limitada para usarlos dentro del proyecto.

5.2 Configuración específica del cliente

La identidad visual aplicada, el copy redactado, los prompts del chatbot entrenados con la base de conocimiento del cliente, los flujos WhatsApp personalizados y las plantillas de redes son propiedad del cliente tras el pago completo del arranque.

5.3 Plantillas y motor LaIA

El motor del chatbot, el panel de gestión, los módulos reusables del catálogo (reservas, recordatorios, lista de espera, etc.), los conectores con terceros (Meta, Google, OpenAI, Anthropic) y el catálogo de skills son propiedad exclusiva de LENX DIGITAL. El cliente recibe licencia de uso mientras mantenga cuota activa.

5.4 Portabilidad y migración

El cliente puede migrar a otro proveedor en cualquier momento. LaIA entrega:

• En cualquier momento: backup completo de sus datos (reservas, base de conocimiento, histórico de mensajes, configuración visual, contenido publicado).
• Tras 12 meses de permanencia: además, documentación de arquitectura y artefactos de despliegue para facilitar la transición.
• Antes de 12 meses: los datos sí; el código propietario del motor LaIA, no.

6.1 Cancelación por el cliente antes del arranque técnico

En las primeras dos semanas tras la firma, devolución proporcional del arranque menos las horas efectivamente ejecutadas, valoradas a la tarifa vigente.

6.2 Cancelación por el cliente tras go-live

Preaviso de 30 días naturales sobre las cuotas mensuales, sin penalización. Los módulos one-shot ya ejecutados no se reembolsan.

6.3 Cancelación por LaIA

Preaviso de 60 días naturales, con entrega del backup completo de los datos del cliente y, si han transcurrido 12 meses o más, documentación de arquitectura para facilitar la migración.

6.4 Incumplimiento grave

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, previa comunicación por escrito y plazo de 30 días para subsanar.

Ambas partes mantienen en confidencialidad la información no pública intercambiada durante el proyecto, incluidos datos operativos del cliente, precios comerciales de LaIA y lógica de los prompts. La obligación se extiende 24 meses tras la finalización del contrato.

La responsabilidad máxima de LaIA por cualquier concepto queda limitada al importe total del arranque facturado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Quedan excluidos:

• Lucro cesante e imagen reputacional, salvo dolo o negligencia grave.
• Daños derivados de caídas o cambios unilaterales de plataformas terceras (Google, Meta, OpenAI, Anthropic, pasarela de pago, proveedor de hosting).
• Daños derivados del contenido aportado por el cliente (precios, alérgenos, fotos, textos).
• Fuerza mayor.

• Ley aplicable: legislación española; supletoriamente, normativa de la Unión Europea.
• Procedimiento previo: reclamación escrita con 30 días para resolución amistosa antes de cualquier acción judicial.
• Fuero: juzgados y tribunales del domicilio social del titular vigente (provisionalmente, los del lugar de residencia fiscal de la persona física responsable; una vez constituida LENX DIGITAL, los de su domicilio social), con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera corresponder, salvo fuero imperativo en favor del consumidor.

Estas condiciones se versionan. Cada versión lleva número y fecha visible en la cabecera. Los cambios sustantivos se comunican al cliente con antelación razonable por email o desde el panel. Si un cambio afecta a precios o a derechos esenciales, el cliente puede resolver el contrato sin penalización en el plazo de 30 días desde la notificación.

Versión vigente: v1.0 · publicada el 24 de abril de 2026.